La misión de ISATI es dar un soporte eficiente así como lograr el mejor entorno para que nuestros ingenieros trabajen en las mejores condiciones y lo más felices posible, garantizando así la satisfacción de nuestros clientes. Aspiramos a ser un referente en nuestro sector, y para ello nos esforzamos en establecer las mejores relaciones con todas las partes implicadas en nuestros proyectos estableciendo un sistema de trabajo transversal y no vertical, pues todos somos importantes y todos debemos contribuir.

Es compromiso ineludible de ISATI el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes, de los legales y reglamentarios que nos pudiesen afectar, así como la mejora continua de la calidad de nuestros servicios.

Con el fin de alcanzar todo lo anterior nuestras acciones están dirigidas a:

  • Asegurar la correcta REALIZACIÓN de nuestros SERVICIOS.
  • Detectar, estudiar y resolver problemas con un enfoque de PREVENCIÓN.
  • Proporcionar el MEJOR SERVICIO A NUESTROS CLIENTES, de modo que en todo momento se satisfagan plenamente sus NECESIDADES Y EXPECTATIVAS.
  • El establecimiento de OBJETIVOS ANUALES y su SEGUIMIENTO, a través de los INDICADORES correspondientes por parte de la Dirección, así como la INFORMACIÓN de ello a todas las áreas de la empresa, aspecto considerado parte fundamental del desarrollo del Sistema de Gestión.

El compromiso ineludible de la Dirección de proporcionar la adecuada FORMACIÓN extendida a todo el ámbito de la empresa, así como los RECURSOS humanos y materiales que se precisen.

La Dirección de ISATI asume la responsabilidad de implantar un Sistema de Gestión en todos sus ámbitos, de manera integral y con autoridad a fin de asegurar la implicación y adaptación sistemática y disciplinada así como el compromiso de todo su personal con las exigencias del mismo, y para ello:

  • Aportará los medios necesarios, a su alcance.
  • Mantendrá, siempre, un ambiente interno para la implicación total del personal en el logro de los objetivos establecidos.
  • Establecerá el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y acciones.
  • Tomará en cuenta cualquier aportación tanto interna como externa para la mejora continua y la de nuestro al servicio al cliente.

 

En Vitoria, a 27 de agosto de 2019

Alexander E. Fairtlough

DIRECTOR GENERAL DE ISATI